أهم المشاكل التي تواجهها في حساب الهوتميل وتعرف على طرق حلها

• هل نسيت كلمة المرور
• انشاء كلمة مرور قوية
• تغيير معلومات الحساب
• إضافة اسم مستعار
• يتعذر التحقق من هويتك
• إلغاء حظر حساب
• مشكلة في ارسال واستقبال الرسائل

مشاكل الهوتميل وحلولها

يعاني مستخدمي الهوتميل أو الاوتلوك من عدة مشاكل، او تساؤلات لا يستطيعون الاجابة عليها، مثل كيفية إلغاء حظر الحساب؟ أو كيفية تغيير معلومات الأمان؟ أو كيف يمكن استرجاع كلمة المرور المنسية؟ وكيف يمكن تأكيد الهوية في حال لا يتمكن من الوصول لمعلومات الأمان المحفوظة للحساب؟ كيف تقوم بارسال رسالة باسم وعنوان بريد الكتروني اخر؟ فكيف يمكن حل مشاكل الهوتميل بكل سهولة.

مشاكل محتملة إذا كان لديك حساب هوتميل

استعادة كلمة المرور المنسية

1. بعد ادخال بريدك الالكتروني يُطلب منك ادخال كلمة المرور، في حال نسيتها اضغط على نسيت كلمة المرور.
   

   إعادة تعيين كلمة مرور جديدة لحساب الهوتميل

2. ادخل عنوان البريد الالكتروني لإعادة تعيين كلمة مرورك ومعلومات الأمان، ثم اضغط التالي.
   

   ادخل عنوان بريدك الالكتروني

3. يطلب منك التحقق من هويتك إما بارسال رمز التحقق على رقم الهاتف، أو على بريد الكتروني بديل، لكن في حال لم تمتلك أي من هذه الخيارات، اضغط على ليس لدي أي من هذا واتبع التعليمات.
   

   اختار طريقة لارسال رمز التحقق من حسابك

4. يطلب منك ادخال رمز الأمان لتحقق من هويتك.
   

   ادخل رمز الأمان

5. بعد إدخال رمز الأمان، ستحتاج إلى تغيير كلمة المرور لإكمال عملية تغيير كلمة المرور، ثم اضغط التالي.
   

   ادخل كلمة المرور الجديدة

6. يمكنك بعد ذلك الدخول لحسابك باستخدام كلمة المرور الجديدة.

انشاء كلمة مرور قوية

من المهم أن يكون لديك كلمة مرور قوية إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني (مثل Outlook.com أو Hotmail). وذلك لأن معظم الخدمات الآن تستخدم عنوان بريدك الإلكتروني للتحقق من هويتك. إذا تمكن أحد الأشخاص من الوصول إلى حسابك الخاص، فقد يتمكن من استخدام بريدك الإلكتروني لإعادة تعيين كلمات المرور لحساباتك الأخرى مثل حسابات مواقع التواصل الاجماعي (فيسبوك وتويتر وغيرها) وحسابات التسوق عبر الإنترنت.

تغيير معلومات حساب هوتميل

تستطيع التعديل على بيانات حسابك مباشرة من خلال هذا الرابط.

عندما تدخل على حساب مايكروسوفت للمرة الأولى وتقوم بتعديل معلومات الحساب، يطلب منك تأكيد ملكيتك للحساب، وقد تحتاج لفترة انتظار 30 يومًا لتتمكن من الوصول الكامل إلى حسابك.

طلب استبدال معلومات الأمان لحساب الهوتميل تحتاج ل 30يوم

أولا: تغيير كلمة المرور

1. ادخل على هذا الرابط مباشرة لتغيير كلمة المرور.
2. اختار تغيير كلمه المرور.
3. كإجراء أمان، يطلب منك تأكيد هويتك بواسطة رمز أمان. قرر إذا ما كنت تريد تلقي رمز الأمان بالبريد الإلكتروني أو عبر الهاتف.
   

   ارسال رمز الأمان لتأكد من ملكية الحساب

4. ستتم مطالبتك بتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني أو الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك، ثم حدد إرسال رمز.
   

   ادخل اخر 4 أرقام من رقم هاتفك

5. عندما تتلقى الرمز، أدخله ثم اضغط إرسال.
   

   ادخل رمز التحقق لتتحقق من هويتك في الهوتميل

6. أدخل كلمة المرور الحالية ثم أدخل كلمة المرور الجديدة، ثم اضغط حفظ.
   

   تغيير كلمة المرور الخاص بحساب الهوتميل

ثانياً: تحديث معلومات الأمان الخاصة بك

معلومات الأمان عبارة عن عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف بديلين تقوم بإضافتهما إلى حسابك. إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، أو إذا حاول شخص آخر الاستيلاء على حسابك، فيقوم النظام بإرسال رمز أمان إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف البديلين هذين، لتأكد من هويتك ومن ثم يمكنك الدخول إلى حسابك على Microsoft مرة أخرى.

1. ادخل على رابط تحديث معلومات الأمان.
2. قد يُطلب منك إدخال رمز أمان للمتابعة. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف البديل الخاص بك، فاختر ليس لدي أي من هذه الخيارات واتبع الإرشادات لاستبدال معلومات الأمان الخاصة بك.
3. اختر إزالة لأي شيء تريد إزالته.
   

   تحديث معلومات الأمان الخاصة بحساب الهوتميل

4. اضغط على إضافة معلومات الأمان، لإضافة بريد إلكتروني أو رقم الهاتف جديد.
   

   إضافة معلومات أمان جديدة لحساب الهوتميل الخاص بك

5. سيتم ارسال رمز الأمان إلى عنوان البريد الإلكتروني الجديد أو رقم الهاتف. أدخل رمز الأمان، ثم حددالتالي. ستظهر معلومات الأمان الجديدة الخاصة بك في قائمتك.
6. إذا كنت ترغب في تحديث معلومات الأمان المحفوظة في الحساب لارسال رمز الأمان عليها، فحدد تغيير خيارات التنبيه وقم بإلغاء تحديد خانة الاختيار للشخص الذي لم تعد تريد أن يتلقى تنبيهات، إلا إذا كان هامًا للغاية.
   

   تغيير ملعومات الأمان لحساب الهوتميل الخاص بك

ثالثاً: تغيير الاسم والصورة

1. ادخل على البروفايل.
2. لتغيير الصور اضغط على تغيير الصورة، ولتغيير الاسم اضغط على تحرير الاسم.
   

   تغيير اسم والصورة الشخصية لحساب هوتميل الخاص بك

3. بعد الضغط على تحرير الاسم قم بتغيير اسمك كما هو موضح في الصورة.
   

   اكتب الاسم الجديد لحساب الهوتميل الخاص بك

4. بعد الضغط على تغيير الصورة قم بتغيير الصورة أو إزالتها.
   

   تغيير صورتك الشخصية في حساب الهوتميل

إضافة اسم مستعار

إن الاسم المستعار عبارة عن عنوان بريد إلكتروني إضافي مقترن بحساب Outlook.com، ويستخدم الاسم المستعار علبة الوارد وقائمة جهات الاتصال وإعدادات الحساب نفسها كعنوان البريد الإلكتروني الأساسي، ويمكنك تسجيل الدخول إلى حساب Outlook.com الخاص بك باستخدام أي اسم مستعار حيث يستخدم جميعها كلمة المرور نفسها.

كيف تقوم بانشاء اسم مستعار أو إضافة عنوان بريد إلكتروني جديد؟

يمكنك إضافة اسم مستعار وليكن رقم هاتف، أو عنوان بريد الكتروني جديد، أو عنوان بريد الكتروني موجود غير مرتبط بالفعل بحساب اخر لدى مايكروسوفت.

1. انتقل إلى معلومات حسابك. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك عندما يُطلب منك ذلك.
2. اضغط على إدارة كيفية تسجيل الدخول إلى Microsoft، كما في الصورة التالية.
   

   اضغط على إدارة كيفية تسجيل الدخول إلى Microsoft

3. حدد إضافة بريد الكتروني أو إضافة رقم هاتف.

   

   إضافة بريد الكتروني أو إضافة رقم هاتف كاسم مستعار لحساب الهوتميل الخاص بك

4. إذا اخترت اضافة بريد الكتروني، فسوف يتوفر لك خيار استخدام عنوان بريد الكتروني الموجود لديك بالفعل، أو يمكنك انشاء عنوان بريد الكتروني جديد.
   

   اضافة عنوان بريد الكتروني جديد كاسم مستعار

إزالة اسم مستعار أو عنوان بريد إلكتروني 

1. انتقل إلى إدارة كيفية تسجيل الدخول إلى Microsoft‏. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك عندما يُطلب منك ذلك.

2. حدد إزالة الموجودة بجانب الاسم المستعار الذي لم تعد بحاجة إليه.

تغيير الاسم المستعار الرئيسي

1. انتقل إلى إدارة كيفية تسجيل الدخول إلى Microsoft‏. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص بك عندما يُطلب منك ذلك.

2. ضمن الأسماء المستعارة للحساب، اضغط على جعله أساسياً إلى جانب عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه كالاسم المستعار الأساسي الخاص بك.

تسجيل الدخول باسم مستعار

يمكنك تسجيل الدخول برقم الهاتف، أو أحد الاسماء المستعارة الاخر الخاصة بك، وجميعها تستخدم نفس كلمة المرور. تستطيع تغيير امتيازات تسجيل الدخول، أي تستطيع تحديد أي من هذه الاسماء تستخدمه عند تسجيل الدخول.

اختر الأسماء المستعارة التي تستطيع من خلالها تسجيل الدخول لحساب الهوتميل الخاص بك

إرسال رسالة جديدة من اسم مستعار مختلف

في نافذة “انشاء”، حدد من واختر عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه.

اختار احد الأسماء المستعارة الخاصة بك عند ارسال رسالة

يتعذر التحقق من هويتك

1. إذا تم مطالبتك بالتحقق من هويتك ولكن تعذر عليك الوصول إلى البريد الإلكتروني للتحقق من الصحة، فحدد ليس لدي أي من هذه الخيارات.
   

   ارسال رمز الأمان لتأكد من ملكية الحساب

2. بعد ذلك، أضف رقم هاتف واختر إذا كنت تريد تلقي رمز التحقق الخاص بك عبر رسالة نصية أو اتصال، أو يمكن أن تختار عنوان بريدك الالكتروني، ثم أضف بريد الكتروني اخر حتى يتم ارسال رمز الأمان عليه.
   

   اختر اضافة رقم هاتف أو عنوان بريد الكتروني بديل لارسال الرمز عليه والتحقق من ملكيتك للحساب

للحصول على معلومات أكثر عن معلومات الأمان، راجع تحديث معلومات الأمان.

كيفية إلغاء حظر الحساب

ربما تم حظر حسابك على Outlook.com مؤقتاً، بسبب القيام ببعض أنشطة تسجيل الدخول غير المعتادة، خطوات إلغاء حظر الحساب مشابهة لاستعادة كلمة المرور المنسية.

1. انتقل إلى رابط استرداد الحساب واعادة تعيين كلمه المرور.
2. ادخل عنوان البريد الالكتروني لحسابك المحظور، ثم اضغط التالي.
3. يطلب منك ادخال اخر 4 أرقام من رقم هاتفك أو عنوان بريد الكتروني اخر، ليتم ارسال الرمز عليه.
4. يطلب منك ادخال رمز الأمان لتحقق من هويتك.
5. بعد إدخال رمز الأمان، ستحتاج إلى تغيير كلمة المرور لإكمال عملية إلغاء الحظر، ثم اضغط التالي.

مشكلة في ارسال واستقبال الرسائل

إذا كنت تواجه مشاكل في إرسال الرسائل في Outlook.com، فجرّب الحلول التالية.

1. امتلاء علبة الوارد: في حالة امتلاء علبة الوارد الخاصة بك، لن تتمكن من تلقي رسائل جديدة. لتوفير مساحة في علبة الوارد، حاول إفراغ مجلد البريد الإلكتروني غير الهام من خلال النقر بزر الماوس الأيمن فوق البريد الإلكتروني غير الهام > حذف الكل، ويمكن أيضاً استخدام “كنس” لإزالة البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه من علبة الوارد أو مجلدات الأرشيف.
2. عنوان البريد الالكتروني غير صحيح:  إذا حاولت إرسال رسالة إلى عنوان بريد إلكتروني مكتوب بشكل غير صحيح، فستظهر رسالة خطأ. قم بالتأكد من كتابة عنوان البريد الالكتروني للمرسل بشكل صحيح.
3. حسابك محظور: إذا تعذر إرسال البريد الإلكتروني أو تلقيها، فقد يكون حسابك قد تم حظره مؤقتاً لملاحظة نشاطاً غير معتاد أثناء تسجيل الدخول. لمعرفة كيفية إلغاء حظر الحساب.
4. إضافة عدد كبير من المستلمين لهذه الرسالة: يحد Outlook.com من عدد المستلمين الذين يمكنك إضافتهم إلى أي رسالة بريد إلكتروني. وإذا تجاوزت الحد، فستعلمك رسالة خطأ بعدد المستلمين الذين يمكنك إضافتهم إلى رسالة البريد الإلكتروني. قم بإزالة بعض المستلمين، ثم حاول الإرسال مرة أخرى.

إذا كنت تواجه مشاكل في استلام الرسائل من أحد الأصدقاء على حساب Outlook.com، فجرّب الحلول التالية.

1. افحص مجلد البريد الإلكتروني غير الهام: بعض الرسائل لا تكون موجودة في علبة الوارد، لكن تكون في البريد الالكتروني غير الهام.
2. تنظيف علبة الوارد الخاصة بك: في حالة امتلاء علبة الوارد الخاصة بك، لن تتمكن من تلقي رسائل جديدة. لتوفير مساحة في علبة الوارد، حاول إفراغ مجلد البريد الإلكتروني غير الهام من خلال النقر بزر الماوس الأيمن فوق البريد الإلكتروني غير الهام > حذف الكل، ويمكن أيضاً استخدام “كنس” لإزالة البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه من علبة الوارد أو مجلدات الأرشيف.
3. تحقق من فلتر البريد الوارد وإعدادات الفرز: إذا كانت علبة بريدك الوارد تقوم بالتصفية بناءً على الفئات أو إذا كان ترتيب الفرز مختلفًا عن المعتاد، فقد لا ترى الرسائل التي تتوقع رؤيتها. يمكن الوصول إلى التصفية والفرز أعلى قائمة الرسائل. تصفية، حدد عامل تصفية > الكل.